國外調(diào)查顯示：“7000個(gè)來自歐洲各國的消費(fèi)者中有60%承認(rèn)他們?cè)诩胰撕团笥训挠绊懴聡L試購買新的品牌;只要覺得是好產(chǎn)品，有80%的顧客愿意推薦給朋友。”

在網(wǎng)絡(luò)營銷搶占傳統(tǒng)營銷渠道時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的營銷手段；在企業(yè)試水網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，在企業(yè)苦苦尋找品牌的傳播者時(shí)，不知您是否意識(shí)到：其實(shí)您身邊龐大的員工、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、媒體等利益相關(guān)者就是很好的品牌布道者。

口碑傳播是一個(gè)被消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得消費(fèi)者信任的信息渠道，那么企業(yè)該如何開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷？

1、企業(yè)要做口碑營銷，首先建議在網(wǎng)上搭建一個(gè)易推廣管理和用戶體驗(yàn)良好的網(wǎng)站，并盡量挑選一個(gè)好記的網(wǎng)站域名。

2、優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)是創(chuàng)造良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是顧客最為關(guān)注的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的就是要通過優(yōu)良的服務(wù)來贏取用戶的口碑，不但要讓使用過產(chǎn)品的顧客在消費(fèi)人群中產(chǎn)生原子能裂變般的口碑效應(yīng)，還要盡可能的培養(yǎng)客戶的忠誠度。不但要為客戶提供最周到的全程式服務(wù)，來贏得客戶的認(rèn)可，還要用增值服務(wù)、差異化服務(wù)、創(chuàng)新式服務(wù)等特別服務(wù)去征服客戶。

3、企業(yè)要在客戶心中建立良好的商業(yè)信譽(yù)，沒有信譽(yù)作為基礎(chǔ)，口碑營銷就無從談起。例：可以將現(xiàn)實(shí)公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來。

4、尋找和培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。要影響有影響力的人，榜樣的力量是無窮的。在目標(biāo)客戶和行業(yè)專家中，總有一些人是其他人的意見領(lǐng)袖。他們的一言一行就有可能成為其他人的模仿對(duì)象，他們的言論會(huì)影響到其他人的決策。

5、做網(wǎng)絡(luò)口碑推廣是一件長期的工作，要掌握好節(jié)奏，持續(xù)而有技巧的展開推廣。盡量不要采取燒錢的推廣方式，而要結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)和資源靈活的運(yùn)用。