從應(yīng)用的角度看，比較完善的網(wǎng)站并不多，即使一些國(guó)際知名公司和咨詢公司，也不同程度存在著查找信息不方便、聯(lián)系方式不完備等問題，有些網(wǎng)站雖然“看起來很美”，內(nèi)容也很豐富，可并不一定真正能滿足用戶需要的信息，也不一定能夠地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度看，這樣的網(wǎng)站都是不成功的。

究竟是什么原因造成大多數(shù)網(wǎng)站的缺陷呢?我認(rèn)為從根本上來說，是設(shè)計(jì)者缺乏對(duì)網(wǎng)站功能的全面理解。網(wǎng)站是一個(gè)綜合性的營(yíng)銷工具，是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根據(jù)地，網(wǎng)站建設(shè)的水平直接決定著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，網(wǎng)站功能是否可以從網(wǎng)站上表現(xiàn)出來是網(wǎng)站專業(yè)化的重要標(biāo)志。

1．產(chǎn)品展示功能

產(chǎn)品展示功能是企業(yè)網(wǎng)站重要的功能。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入地了解，企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站也應(yīng)相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。過時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進(jìn)銷售，同時(shí)也影響顧客的信心。

2．信息發(fā)布功能

產(chǎn)品展示是信息發(fā)布的一種形式，但信息發(fā)布的含義顯然要更廣泛一些，網(wǎng)站是一個(gè)信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具。但并非每個(gè)網(wǎng)站都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)站的信息發(fā)布功能，顯然是對(duì)營(yíng)銷資源的浪費(fèi)。

3．顧客關(guān)系與服務(wù)功能

網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，如常見問題解答、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等。同時(shí)，利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，如通過發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式吸引用戶的參與。

4．網(wǎng)上調(diào)查功能

網(wǎng)站上的在線調(diào)查表可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。

此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進(jìn)等方面。網(wǎng)站的功能越完善，對(duì)促進(jìn)整體營(yíng)銷效果也越有利，否則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財(cái)力很多，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果仍然不理想，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，一個(gè)小問題就可能影響到終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要。

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