傾聽客戶

網絡營銷策劃服務的基本出發點是為了滿足顧客需求，它們的站點設計的共同特點之一就是便于顧客使用，這使顧客能夠直接給企業反饋信息。顧客們能告訴企業某種產品何是是適應市場的需求的，或他們要求產品做哪些具體的改進等。很多企業發現顧客直接反饋系統能激發工作人員最好的思想，促使質量的提高。供應商、零售商、顧客應是整個營銷過程的重要參于角色，由此可形成一個互動的系統。

循序漸進

應將每一種服務和產品都視為一個多步驟、循序漸進的過程，而不是一蹴而就的事。這要求每天都要對站點進行不斷的改進，比如更換圖形、修補破損的鏈接，改正拼寫錯誤等。從這些小事做起，使站點精益求精。由此，顧客也會贊賞企業所做的這些持續的努力。

密切注意變化

企業設立站點的最初的一個原因就是要減少電話服務。但顧客仍然可能會打電話，就一個技術細節或比較棘手的問題技術服務部門。顧客經過吸取網絡站點的信息，對服務的要求與以前相比已大大的不同了－－他們對產品的知識基礎、信息需求的水平都大大提高了。公司要適應各種需求的增長，無疑也應不斷地積累、增長自身的知識。

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