互聯網2.0的時代已經來臨
日期：2018-10-23 11:46
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2.0的時代我整整講了十多年那就是客戶服務，而今天3.0的時代我要跟大家談到的客戶體驗。因為我在很多地方尋找了客戶體驗的定義。此時此刻，我用最簡單的客戶（體驗）定義，客戶體驗其實講白了也就是我們的用戶體驗，顧名思義，就是用戶使用過我們的商品以后最直接的感受，這種感受可能有操作習慣、使用或心理想法。
我們都知道，我們所賣的產品即使它是個無形的商品，是一紙契約。所以，在某種意義上它其實更加注重客戶體驗，因為客戶體驗的好壞起到了一個至關重要的重要性。我們都知道，全世界非常有名的公司貝恩公司曾經做過這樣一項分析，如果客戶體驗好的話，這將客戶的營業額會直接上漲4%-8%之間。所以，我想簡短的一兩句，大家認為客戶體驗重要嗎？客戶體驗真的非常得重要。
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